En micolegas.com, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y sencilla para usted.
1. Productos Elegibles para Devolución
- Micelios, grano esterilizado, placas de Petri con medio de cultivo: Estos productos NO pueden ser devueltos una vez salen de nuestras instalaciones y se rompe la cadena de frío, es por ello que tienes un tiempo limitado para cancelar el pedido.
- Otros productos: Todos los productos no perecederos tienen un plazo de devolución de 30 días siempre que no hayan sido usados y conserven su embalaje original sin daños. Los gastos de envío en este caso corren por cuenta del cliente.
2. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original.
- El producto no debe haber sido utilizado ni manipulado indebidamente.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Contacto: Envíenos un correo electrónico a sporeworld@micolegas,com con el asunto «Solicitud de Devolución». Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto que muestren cualquier problema.
- Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Envío de Devolución: Envíe el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se determine que el producto estaba defectuoso o dañado en el momento de la entrega.
4. Procesamiento de la Devolución
- Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el producto y le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si se aprueba, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
5. Cambios y Reemplazos
- Cambios: Si desea cambiar un producto por otro, siga el mismo procedimiento de devolución. Luego de aprobar la devolución del producto original, puede realizar una nueva compra.
- Reemplazos: Si recibe un producto defectuoso o dañado, estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional. Envíenos una solicitud con fotos del problema a sporeworld@micolegas.com.
6. Artículos No Retornables
- Productos en oferta o con descuento.
- Productos que han sido manipulados o utilizados de manera incorrecta.
7. Excepciones y Consideraciones Especiales
- Condiciones de Contaminación: En casos de contaminación que no sean visibles de inmediato, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para evaluar el caso.
- Asesoramiento Técnico: Si necesita ayuda para determinar si un producto está contaminado o defectuoso, no dude en contactarnos para recibir asesoramiento técnico.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en sporeworld@micolegas.com, estamos aquí para ayudarle.
En micolegas.com tenemos un firme compromiso con la calidad de nuestros productos, cuidamos de nuestros clientes.